Eind 2019 kwamen we in contact met Voicebooking. Zij hadden de coördinatie en aansturing van de softwareontwikkelingen belegd bij eigen medewerkers. Dat ging op zich wel aardig maar het was er zo druk dat ze het lastig vonden er voldoende tijd voor vrij te maken en omdat dit in de loop van de tijd naast hun inhoudelijke werk was ontstaan ontbraken de juiste kwalificaties. Dit was gewoon ontstaan door de enorme groei van het bedrijf. Het ontbrak er eigenlijk aan van alles: de roadmap, tijd om te concretiseren, structuur en een realistische geprioriteerde ontwikkelagenda. Dit veroorzaakte verwachtingen bij interne gebruikers en klanten die niet uitkwamen. Soms waren briefings niet compleet en voldeed de gerealiseerde software dan niet aan de verwachtingen die in de eerste plaats al niet goed waren uitgewerkt, afijn een vicieuze cirkel.